Masa Depan Dari Pusat Perbelanjaan – Perbelanjaan resmi didefinisikan sebagai “satu atau lebih bangunan membentuk kompleks toko yang mewakili pedagang, dengan trotoar yang saling berhubungan memungkinkan pengunjung untuk berjalan dari unit ke unit.” Secara tidak resmi, mereka adalah jantung dan jiwa komunitas, fondasi ekonomi ritel, dan tempat perlindungan sosial bagi remaja di mana pun.
Dalam beberapa dekade terakhir, konsep pusat perbelanjaan, yang memiliki asal-usulnya di AS dan menjadi tren ritel modern penuh di sana pada tahun-tahun pasca Perang Dunia II, telah berkembang biak di seluruh dunia. Lima mal terbesar di dunia sekarang berada di Asia. New China China Mall Baru di Dongguan berdiri di atas tumpukan dengan ruang 2,9 juta meter persegi. nexus slot
Terlepas dari keberadaannya di mana-mana, mal seperti yang dibangun selama setengah abad terakhir berada pada titik perubahan kritis. Badai tren global datang bersamaan pada saat yang sama menyebabkan mal mengubah peran yang mereka mainkan dalam kehidupan manusia. Mereka tidak lagi terutama tentang belanja. Sekarang, ketika konsumen mengunjungi mal, mereka mencari pengalaman yang melampaui belanja tradisional. www.mrchensjackson.com
Tren yang membantu menciptakan perubahan ini termasuk perubahan demografi, seperti populasi yang menua dan peningkatan urbanisasi, yang berarti lebih banyak orang yang tinggal di ruang yang lebih kecil dan kebutuhan yang lebih besar untuk ruang publik tempat bersosialisasi dan berkumpul. Dalam lingkungan ini, mal menawarkan lubang air selamat datang, terutama di kota-kota di mana ruang publik lainnya tidak aman. Kekhawatiran keberlanjutan menyebabkan beberapa konsumen lebih memilih pengembangan penggunaan campuran di mana mereka dapat tinggal, berbelanja dan bekerja semua dalam jarak berjalan kaki – daripada harus masuk ke mobil dan pergi ke mal pinggiran kota yang ramai. Kelas menengah yang berkembang di Amerika Latin dan Asia mempertahankan hubungan yang kuat antara konsumsi dan kesenangan, mendorong kebutuhan akan pengalaman berbelanja yang lebih menarik. Dan akhirnya, revolusi e-commerce dan kebangkitan teknologi digital pada dasarnya membentuk kembali ekspektasi konsumen dan menggeser fungsi toko menuju pengalaman pelanggan yang bermanfaat dan menghibur.
Saat tren ini bergerak melintasi panggung global, mereka memaksa operator mal memikirkan kembali cara mereka menyusun dan mengoperasikan properti mereka. Krisis identitas ini paling intens di A.S., negara yang merintis mal dan memiliki mal terbanyak per penduduk. Berkat perlambatan ekonomi yang berkelanjutan dan kemajuan pesat dari revolusi digital, industri mal A.S. kembali dan menghadapi tingkat kekosongan yang tinggi. Situs-situs web seperti deadmalls.com mengumpulkan gambar-gambar tempat parkir yang tidak subur dan tempat makan yang tandus, dan mencoba menjelaskan bagaimana pusat-pusat perbelanjaan yang dulu berkembang mulai berputar ke bawah.
Dalam menghadapi tantangan besar ini, mal berusaha untuk tetap relevan, mendorong pertumbuhan dan meningkatkan efisiensi. Kami melihat pemain sukses berinvestasi di sepanjang tiga bidang utama.
1. Membedakan penawaran konsumen, dengan fokus pada pengalaman dan kenyamanan.
Belanja online memberi konsumen tingkat kenyamanan tertinggi. Mal tidak akan pernah bisa bersaing dengan pemilihan produk tanpa akhir, perbandingan harga dan sifat online yang selalu aktif. Mereka juga tidak boleh mencoba. Sebaliknya, mal perlu bergerak ke arah yang berbeda, menjauh dari pengalaman berbelanja yang dikomoditisasi dan menuju proposisi nilai yang lebih luas bagi konsumen.
Mal-mal yang inovatif menggabungkan elemen-elemen bernilai tambah yang berusaha untuk membentuk kembali mal sebagai pusat kota baru, termasuk konser, pusat seni, spa, klub kebugaran, dan pasar petani. Layanan ini memberikan tingkat kesenangan dan hiburan yang tidak pernah dapat dipenuhi secara online. Xanadu, sebuah mal yang berjarak 30 km dari Madrid, misalnya, telah berupaya menyediakan sarana bagi orang tua untuk menghabiskan waktu berkualitas bersama anak-anak mereka. Mal ini memiliki lereng ski, go kart, naik balon, bowling, dan biliar. Demikian pula, Mall of America di Minnesota memiliki akuarium bawah laut, taman hiburan, dan museum berjalan dinosaurus. Di Brazil, misalnya, fokus baru pada waktu luang dan hiburan sudah mendorong pertumbuhan. Pendapatan yang masuk ke mal dari penawaran ini tumbuh 41 persen pada 2013 dibandingkan dengan 2012.
Penekanan pada santapan dan acara-acara juga membantu menjadikan mal sebagai pusat komunitas lokal – tempat untuk berbagi waktu berkualitas dengan teman dan keluarga, bukan hanya makan di food court. King of Prussia Mall, terletak 30 km dari Philadelphia, memiliki Morton’s Steakhouse dan Capital Grille. Pusat perbelanjaan Crystal Cove di Pantai Newport, CA memiliki lebih dari selusin restoran kelas atas, termasuk Tamarind of London dan Mastro’s Ocean Club.
Pada depan tenant tenant, mal inovatif secara strategis memikirkan kembali jenis toko yang akan ditanggapi konsumen. Penyewa jangkar yang mengarahkan lalu lintas masih merupakan kunci, tetapi kami juga melihat penekanan baru pada campuran yang dikuratori dari toko-toko kecil yang menambah kesan baru pada penawaran mal. Selain itu, beberapa mal memanfaatkan lebih banyak ruang sementara yang fleksibel yang dapat mengakomodasi berbagai toko dari waktu ke waktu. Toko pop up, ruang pamer dan kios memberi pelanggan perasaan tak terduga dan memberi mereka alasan untuk berburu harta karun.
Akhirnya, mal mengatasi masalah komoditisasi dengan berfokus pada segmen konsumen tertentu dan / atau menciptakan zona spesifik di dalam mal yang memungkinkan konsumen menemukan area yang melayani mereka. Di Dubai Mall, misalnya, “Fashion Avenue” adalah area yang didedikasikan untuk merek dan layanan mewah yang dirancang untuk pelanggan kelas atas, termasuk pintu masuk dan area parkir terpisah. Di mal CentralWord 7 lantai di Bangkok, dekorasi rumah ada di tingkat 5, teknologi pada 4, dan pakaian mode 1-3. Pendekatan ini juga merupakan cara bagi mal untuk memastikan bahwa pelanggan tidak tersesat di dalam luas persegi yang semakin luas.
2. Mengubah pengalaman mal dengan memanfaatkan teknologi dan strategi multichannel.
Transformasi digital ritel tidak semua berita buruk bagi mal. Sebaliknya, ini menghadirkan peluang baru bagi mal untuk melibatkan konsumen selama perjalanan keputusan mereka. Ada tiga cara utama di mana mal memanfaatkan teknologi:
Pertama, mereka memperluas hubungan mereka dengan pelanggan sebelum dan sesudah kunjungan mal. Ini tentang melibatkan pelanggan melalui konten yang menarik dan menciptakan ikatan yang lebih dalam dengan mereka melalui media sosial dan situs dan aplikasi eksklusif, serta program loyalitas. Media sosial dapat digunakan, misalnya, untuk membuat gebrakan tentang penyewa baru atau mengumpulkan ide dari konsumen tentang ide untuk toko baru. Satu perusahaan mal telah menggunakan komunikasi Facebook tersegmentasi untuk berbicara dengan komunitas yang berbeda, seperti geografi berbeda atau kelompok minat atau mal tertentu. Program loyalitas mal dapat menyediakan sarana bagi mal untuk membangun hubungan langsung dengan pelanggan yang melampaui setiap kunjungan ke mal, sambil memungkinkan mal mengumpulkan informasi berharga tentang pelanggan.
Sama seperti pengecer, mal harus menjangkau pelanggan mereka dengan penawaran khusus, ide hadiah, dan iklan bertarget lainnya berdasarkan intelijen waktu nyata dan pemasaran berbasis lokasi. Sementara mal menghadapi tantangan untuk tidak memiliki akses langsung ke data pembelian pembelanja, ini dapat diatasi dengan mendorong pembeli untuk menggunakan smartphone mereka untuk memindai tanda terima pembelian dengan imbalan poin yang dapat ditukarkan dengan tiket konser, buku, voucher diskon untuk pedagang yang berpartisipasi, parkir gratis atau undangan ke acara (mis. peragaan busana). Atau, teknologi seperti pengenalan wajah, iklan seluler berbasis lokasi, dan suar sudah berhasil diterapkan untuk mengidentifikasi dan membangun kontak yang ditargetkan dengan pelanggan tetap. Teknologi semacam itu juga berharga untuk mengumpulkan data perilaku konsumen dari mana mal dapat memperoleh wawasan yang bermanfaat.
Kedua, mal menggunakan teknologi untuk mengubah kegunaan mal sebagai sarana untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Ada banyak peluang bagi mal untuk mengurangi titik rasa sakit pelanggan, sekaligus secara bersamaan menciptakan titik kesenangan yang sama sekali baru. Teknologi, misalnya, dapat digunakan untuk mengatasi salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pembeli di mal – menemukan parkir. Sensor yang terletak di tempat parkir mendeteksi berapa banyak tempat yang tersedia di setiap level dan memberikan indikator visual kepada pengemudi. Begitu berada di mal, aplikasi seluler dapat menawarkan panduan cepat dan mudah untuk membantu pembeli menemukan apa yang mereka cari di mal-mal yang semakin besar dan bertingkat saat ini.
Ketiga, mal memanfaatkan kemampuan digital untuk membawa pengalaman berbelanja ke tingkat berikutnya. Sangat penting bagi mal untuk mengambil peran lebih aktif dalam membentuk pengalaman berbelanja, baik dengan bertindak lebih seperti pengecer atau bermitra dengan mereka. Pemain mal sedang bereksperimen dengan berbagai model bisnis yang berbeda untuk mewujudkan hal ini, tetapi belum ada pemenang yang pasti. Untuk memperkenalkan unsur-unsur e-commerce ke dalam mal, Taubman bermitra dengan Twentieth Century Fox untuk menempatkan etalase virtual – “Fox Movie Mall” – di setidaknya 18 mal mewah. Di sana, pembeli dapat membeli tiket film dengan memindai kode QR dengan smartphone mereka. Sebagai penghalang antara online dan offline blur, beberapa operator mal menjelajah ke online dengan penawaran mal virtual lengkap. Pada 2011, perusahaan mal Australia, Westfield meluncurkan mal online (dan kemudian aplikasi seluler) dengan 150 toko, 3.000 merek, dan lebih dari 1 juta produk. Perusahaan mengumpulkan biaya pendaftaran kecil dari pedagang, serta komisi antara 20-30 persen pada setiap penjualan. Didorong oleh pengetahuan bahwa 60 persen dari 1,1 miliar pembeli tahunan di mal-malnya menggunakan perangkat seluler, Westfield juga menciptakan laboratorium penelitian yang berlokasi di San Francisco, dengan misi menemukan aplikasi teknologi dan layanan yang dapat lebih meningkatkan pengalaman ritel bagi kedua pembeli. dan pengecer.
3. Eksplorasi format baru dan peluang real estat komersial.
Mal paling inovatif saat ini tidak seperti pendahulunya. Meskipun lokasi tetap menjadi pertimbangan utama real estate untuk mal, desain dan struktur yang berbeda semakin penting. Mal udara terbuka jauh menuju peminjaman suasana pusat kota, terutama ketika mereka menggabungkan real estat penggunaan campuran. Banyak mal yang dibangun di daerah perkotaan terbuka dan terintegrasi penuh dengan lanskap. Pusat Perbelanjaan Cabot Circus di Bristol, Inggris, misalnya, memiliki atap kaca berbentuk cangkang unik yang berukuran satu setengah lapangan sepak bola. Dengan pertimbangan kelestarian lingkungan, mal ini dapat diakses dengan transportasi umum dan dilengkapi dengan sistem pemanenan air hujan. Bahkan mal yang tertutup sekarang memasukkan suasana yang lebih alami ke dalam desain mereka, memasang tanaman dan pohon, dinding dan lantai kayu, air terjun, dan banyak kaca untuk membiarkan pencahayaan alami. Elemen-elemen tersebut membantu mal berbaur lebih baik dengan lingkungannya.
Sangat penting bahwa mal lebih dari sekadar toko. Kami melihat campuran penyewa / ruang publik bergerak dari 70/30 saat ini menjadi 60/40, atau bahkan 50/50. Ketika ini terjadi, ruang publik yang diperluas ini perlu direncanakan dan diprogram sepanjang tahun seperti sebuah pameran. Mereka akan dikelola lebih seperti konten dan media, bukan real estat.
Perkembangan campuran digunakan menawarkan konsumen komunitas yang menarik dan terintegrasi di mana untuk tinggal, bekerja dan berbelanja. Mereka juga berfungsi untuk menghasilkan lalu lintas tambahan untuk mal sambil memaksimalkan pengembalian modal yang diinvestasikan. Peluang real estat komersial lainnya yang dapat menambah aliran pendapatan alternatif adalah hotel, gedung perkantoran dan bandara.
Terakhir, gerai gerai adalah format alternatif yang semakin populer di pasar yang lebih matang seperti AS, terutama setelah penurunan ekonomi, dan mereka telah menjadi pendorong utama pertumbuhan bagi banyak pemain. Di negara berkembang seperti Brasil, gerai juga mendapatkan perhatian dan kami melihat operator mal bereksperimen dengan format ini sebagai cara untuk menarik konsumen yang sadar harga dan pencari kesepakatan.